蔡卓妍

　　2014年3月11日，北京電子商務協會在京召開了“2013電商好客服”崗位技能競技決賽暨“2013電商好客服活動”總結大會。“2013電商好客服”活動是在北京市商務委員會、北京市工商行政管理局、北京市總工會、共青團北京市委員會共同支持下，由北京電子商務協會主辦，北京電子商務協會、易觀智庫承辦，中科電商谷協辦的，活動旨在以聚焦電商客服正能量為宗旨，展現電子商務行業服務性崗位的精神風貌，塑造行業和企業形象，倡導職業道德和職業文明，提升職工職業技能和行業榮譽感的活動。在為期三個月的活動中，組委會除為企業和個人提供了展示平臺，還通過組織行婚禮顧問課程業性的培訓提升企業和行業的服務技能和服務水平。來自商務部電子商務與信息化司、國家工商總局消保局、市商務委、市工商局、市社團辦、市總工會、團市委、北京電子商務協會、北京市消費者協會的代表以及2013電商好客服企業專家、企業代表和媒體記者200餘人參加了本次活動。
　　“2013電商好客服”是首次由行業協會搭建的中國首個電子商務客戶新成屋服務崗位的團隊及個人技能風采展示平臺，同時也是繼“2012電商好客服”首個對電商行業的售前、售中和售後客戶服務體系進行綜合展示活動後的延續和提升。本次活動得到了在京品牌電商企業的積極響應。來自行業和企業活動評審專家對瑪薩瑪索、上品折扣、沱沱工社、京東、拉手網、窩窩商城、家家樂購、好樂買、珍品網、金象網、銀泰網、小米、車易拍、酒仙網、國美在線、愛慕在線、樂蜂網、噹噹網、凡客誠品、王府井網上商城、工美藝城網、永樂票務、央廣購物、蘇寧紅孩子、大麥網、網酒網、藥房網、蘇寧易購、西單商場igo5、亞馬遜(中國)、V1寶寶、尚品網等網絡知名企業和符合參評要求的42名個人選手進行了評審。根據組委會不完全統計，總計有近30000名人員參與了企業內部的海選活動，平均年齡構成20-25歲。
　　自2013年12月啟動至今，活動組委會通過媒體宣傳、“電商好客服”微博和各企業的積極宣傳，在業界引起強烈熱烈反響。據好客服官方網站顯示，為期一個月的企業團體風采展示收到投票近40萬張;為期15天的個人風采展示收到投票近282萬張。最後，通過網絡投票、第三方機構評測、專家評審和體驗者體驗綜合評定出京東、小米網、噹噹網、窩窩商城、樂蜂網、凡客誠品、亞馬遜中國、酒仙網、拉手網、愛慕在線榮獲“2013電商好客服明星團隊獎”;小米網、京東、上品折扣、酒仙網、樂蜂網、蘇寧易固態硬碟購、亞馬遜(中國)、大麥網、金象網獲得“2013電商好客服特色服務獎”;2013電商好客服服務明星獎：小米網-任浩，樂蜂網-陳美慧，沱沱公社-吳穎，小米網-汪瑞，酒仙網-李丹;2013電商好客服優秀個人獎：噹噹網-周宇健，京東-劉媛媛，上品折扣-左心愛，凡客誠品-田麗娜，京東-張克楠.2013電商好客服個人競賽獎:京東張微、張慶;小米網徐爽、張慧敏;噹噹網朱洪旭、張海穎;樂蜂網郭清松;央廣購物吳昊、胡月;窩窩商城劉志華;亞馬遜中國謝楠;凡客誠品焦曉沖、馬莉、楊陽;珍品網代菲菲;窩窩商城陳常艷;上品折扣陳彥萍;酒仙網王雙燕、姚灑灑;蘇寧易購張磊; Masamaso 劉榮偉、馬先如;拉手網田麗萍、繆慧敏;永樂票務楊越;尚品網王顥飛、梁鳳玲、金象網李萌;蘇寧紅孩子朱丹丹;好樂買王文麗;藥房網晏娜、徐艷。
　　在通過企業內部海選、網絡投票和專家評選後，來自京東、小米、凡客誠品、樂蜂網、噹噹網、酒仙網、上品折扣、沱沱公社的總計10名選手獲得到競技現場一展職業風采和職業技能機會，並決出了“2013電商好客服服務明星獎”竹北買房和“2013電商好客服優秀個人獎”各5名。據悉，“2013電商好客服服務明星獎”、團隊獎獲得者將由組委會向共青團北京市委員會推薦，分別成為中國電商服務行業的第一批“青年崗位能手”和“青年文明號”。
　　我們深信，在政府部門的支持下，各企業積极參与下，以崗位技能提高促企業管理水平提升，以企業服務體系完善促電商行業市場凈化，以電商行業發展推動經濟結構轉型升級的方式，不但有利於從業者愛崗敬業，更有利於行業健康持續發展，滿足人們日益提高的消費需求。電商跨地域的特性下的電商好客服必將推動中國電商行餐飲連鎖總部設備業服務水平和質量整體提升，助力中國網絡零售的快速健康發展。（本文源自新華網）
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　　 　　（原標題：2013電商好客服活動加速推電商服務規範發展）